Política de devoluciones, envíos y compra

Devoluciones

1- Coste de devolución ¿quién lo paga?

Para realizar la devolución debe contactarnos previamente, al número de teléfono 988 374 819 indicando que desea hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones previamente autorizadas o que no vayan correctamente identificados externamente como se indica en las instrucciones que le indicamos al solicitar la devolución.

Para ello deberá mandarnos un email a info@comercialrellan.com, indicándonos su nombre y número de pedido. Para poder proceder a la devolución debe de cumplir con los siguientes requisitos:

1- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2- El envío debe hacerse es una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Tras examinar el artículo  y ver que cumple los anteriores requisitos citados, le comunicaremos el derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, bien mediante transferencia bancaria, para los pedidos contra reembolso, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados 

2- Devoluciones de productos defectuosos.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@comercialrellan.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsado el producto íntegramente, los gastos de transporte, reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@comercialrellan.com o por teléfono al 988 374 819

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Condiciones generales de venta

1- ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las compras de productos ofertados por Comercial RELLAN A través de su página web www.comercialrellan.com

2- EL VENDEDOR

La parte vendedora es y domicilio en C/ Río Salas 32 Bajo · 32001 · Ourense   constituida en virtud de escritura pública otorgada ante el notario de la ciudad de Ourense.

Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de la dirección de e-mail info@comercialrellan.com o mediante comunicación remitida por correo postal escrito a la dirección anteriormente citada de domicilio social.

3- EL COMPRADOR

Toda persona física o jurídica puede constituirse en cliente y comprar los artículos ofertados por RELLAN y AUGUSTO S.L a través de su página web, facilitando los datos necesarios para el envío y cobro de su pedido y previa aceptación de las presentes condiciones generales de venta.

4- PRODUCTOS

Los productos ofertados para la venta están definidos en su descripción. Las fotos de los productos expuestas en la página web no tienen valor contractual.

5- PRECIO

Los precios indicados incluyen el IVA. RELLAN y AUGUSTO S.L se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.comercialrellan.com

6- GASTOS DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados a través de Mensajería Urgente y entregados en el plazo de 24/48h horas laborables una vez el pedido haya sido validado. Una vez el pedido haya sido enviado recibirás un número de seguimiento para que puedas conocer el estado del envío.

Para conocer todas las formas de envío y más detalle sobre estas puedes leerlas en el apartado Envíos y devoluciones. 

7-PEDIDO

Los pedidos se realizarán a través de la web www.comercialrellan.com, dándose de alta como usuario y facilitando los datos requeridos en el formulario de alta, debiendo facilitar una dirección de e-mail válida para que ComercialRellan pueda confirmar la recepción y aceptación de su pedido.

El hecho de realizar un pedido implica la aceptación plena del precio, de la descripción de los productos y de las presentes condiciones generales de venta.

RELLAN y AUGUSTO S.L se reserva el derecho de anulación de un pedido cuando no se obtenga respuesta por parte del cliente sobre diversos aspectos del pedido, no se faciliten los datos necesarios para el envío de la mercancía y el cobro de la misma, se observe un comportamiento fraudulento o su pago sea invalidado por cualquier razón.

8- PAGO

El cliente dispone de las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria: una vez seleccionada esta opción en la confirmación  de tu pedido aparecerá la información del número de cuenta donde debes hacer el ingreso, así mismo recibirás un e-mail con estos mismos datos. Los pedidos pagados mediante esta modalidad estarán vigentes durante 5 días hábiles empezando a contar desde el día siguiente a la compra. Si en ese plazo no hemos recibido el pago el pedido quedará anulado y los productos volverán al stock de la tienda. Este tipo de pago tarda en hacerse efectivo 2-3 días, por lo que no se enviará la mercancía hasta que el pago sea efectivo.

Contrarrembolso: En comercialrellan.com dispone del servicio de pago Contrareembolso.

Esta modalidad conlleva un sobrecoste de gestión, cantidad que cobra la empresa transportista por realizar las gestione, pero le permite pagar su pedido en el momento que lo recibe. Forma de pago válida para España peninsular.

9- EXPEDICIÓN Y ENVÍO DEL PEDIDO

Una vez aceptado y confirmado su pedido mediante la remisión de un e-mail a la dirección de correo electrónico facilitada, y una vez que se tenga constancia del pago del pedido, y en su caso, gastos de envío, Comercial RELLAN se compromete a realizar la expedición y envío del pedido en un máximo de 24 horas (sin contar fines de semana y festivos).

Si una vez confirmado el pedido el producto o alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, Comercial RELLAN  se compromete a advertirle de este hecho a la mayor brevedad posible proponiéndole varias soluciones. En ningún caso la indisponibilidad de un producto da derecho a indemnización de ningún tipo.

10- PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

En el supuesto que el producto presente un defecto o que por error le haya sido enviado un producto distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros de forma inmediata para indicárnoslo y le facilitaremos la información necesaria para hacer la devolución. Una vez recibido el artículo y comprobado el fallo u error le enviaremos uno nuevo, siendo a cargo de la parte vendedora tanto los gastos de devolución como del envío de un nuevo producto.

Si el artículo defectuoso u erróneo no estuviera disponible se procederá a la devolución de su importe a la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo máximo de 30 días. En caso de comprobarse que el producto funciona correctamente, los gastos de envío deberán correr por parte del comprador. 

11- JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

12- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Brial responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos en el plazo de 48 h desde que tuvo conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a info@comercialrellan.com indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, RELLAN se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten a la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

Las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, así como la documentación de garantía incluida por los fabricantes son de obligada lectura por el comprador.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente bien por correo electrónico en info@comercialrellan.com o por teléfono en el 988 374 819.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario